了数据监控室。大屏正在滚动播放用户留言摘要,文字不断浮现、滚动、消失,像一场无声的对话洪流。其中一条被放大显示:“如果主角小时候见过海,他的选择会不会不一样?”
负责人皱眉:“这是……真实反馈?不是运营引导的?”
“来自三千两百名读者的真实留言,”小亚明接过话,声音不高,却清晰有力,“这是最高频的提问。我们据此重写了主角童年片段,并在昨晚发布了新版本。目前满意度提升十九个百分点,社区讨论热度增长近三倍。”
对方没说话,盯着屏幕看了很久,眼神从审视慢慢转为思索。演示结束后,几人低声交谈几句,领头的男子对亚瑟说:“你们现在做的事……有点意思。不是迎合用户,是在重建关系。”
当天晚上,续约协议发了过来,附带一封邮件:追加试点项目预算,要求一个月内提交阶段性成果。
晚上十一点,办公室灯还亮着。亚瑟站在玻璃幕墙边,看着楼下逐渐稀疏的车流。城市的灯火像星群落进人间,一层层铺展向远方。手机震动了一下。来电显示是一个熟悉的名字。
“听说了。”艾迪的声音从听筒里传来,语气平缓,却藏着一丝不易察觉的震动,“他们签了。”
“嗯。”
“还追加了预算?”
“说了。”
她停顿了一瞬,仿佛在衡量这句话的重量:“你终于走到了我能看见的地方。”
亚瑟望着远处楼宇间闪烁的灯光,嘴角微微扬起,没回答,只是轻轻笑了笑。三年前,他们在一次行业峰会上相遇。那时他说:“我想做一个让用户说话的产品。”她笑:“那你得先让人相信你在听。”如今,他们终于走到了那个“相信”的起点。
电话挂断后,艾迪坐在剪辑室角落,手里握着一杯凉透的茶。监视器还在播放未定稿的剧本画面,镜头缓缓扫过一条老巷,墙上斑驳的涂鸦写着:“别忘了我们说过的话。”她盯着看了一会儿,眼神柔和了一瞬,然后伸手按下暂停键。
第三天早晨,周例会在公司大会议室召开。财务主管翻开报表,眉头紧锁:“短期回升确实明显,但投入成本也在增加。人力、服务器、临时开发……照这个速度,三个月后现金流可能吃紧。”
没人接话。气氛有些凝滞,像暴风雨前的宁静。
这时,小亚明站起来,走到投影前,切换页面:“这是上线七天的数据对比。”他指着图表,声音沉稳,“获客成本下降百分之三十七
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